Facture & paiement

Payer une facture de primes

La facture de primes vous indique ce que vous devez payer pour obtenir la couverture d’assurance qui correspond à votre contrat. Nous vous recommandons le paiement par eBill ou par prélèvement automatique, un complément parfait à myCSS. Si vous bénéficiez d’une réduction des primes, celle-ci figure sur votre facture de primes.

eBill: facturation dans l’e-banking

Avec eBill, vous recevez toutes les factures de la CSS directement dans votre e-banking. Vous pouvez les payer ou les refuser immédiatement.

Voici comment activer eBill

1. Connectez-vous à l’e-banking de votre banque.
2. Sous «eBill», sélectionnez la CSS.
3. eBill est valable pour toutes les factures de la CSS. Jusqu’à ce que la transition soit complète, vous continuez de recevoir des factures papier.

Recouvrement direct (LSV) / Débit Direct (DD)

En choisissant le LSV, vous nous autorisez à débiter directement votre compte. Cela s’applique aux décomptes de primes et, si vous le souhaitez, aux décomptes de prestations.

Voici comment donner l’autorisation à votre banque

1. Remplissez le formulaire pour la procuration de paiement.
2. Vous l’envoyez à votre banque ou, pour Postfinance, à la CSS.
3. La transition au LSV peut durer jusqu’à huit semaines. Dans l’intervalle, vous recevez des factures papier.

Bulletin de versement avec QR-code

Vous recevez votre facture par la poste ou par voie numérique sur votre compte myCSS. Utilisez la facture originale pour le paiement, car le QR-code contient toutes les informations importantes. Vous éviterez ainsi des erreurs et des rappels non souhaités.

Frais de guichet

Si les paiements sont effectués au guichet postal, la Poste facture des frais à la CSS. Ces frais de guichet postal sont répercutés individuellement sur les clientes et clients.

Envoyer une facture

Nous vous montrons comment envoyer et vous faire rembourser des factures de médecins, de thérapeutes, d’hôpitaux, de pharmacies ou d’autres fournisseurs de prestations. La facture peut soit être envoyée directement à la CSS, soit vous être adressée.

Tiers garant: la facture vous est adressée

Vérifiez et réglez la facture. Envoyez-nous la facture pour remboursement. Nous vous remboursons le montant, déduction faite de la participation aux coûts. Vous recevez ensuite un décompte de prestations de notre part.

Tiers payant: la facture nous est adressée

Nous payons la facture. Vous recevez ensuite le décompte de prestations et voyez le montant de votre participation aux coûts. Vous pouvez demander une copie de la facture directement auprès de son émetteur.

Décompte pour une aide de ménage

Découvrez qui a droit à une aide de ménage et comment obtenir une garantie de paiement et facturer les coûts.

Factures médicales

Le fournisseur de prestations (médecin, hôpital, pharmacie, thérapeute, etc.) peut établir ses factures de deux manières:

1. La facture vous est destinée (tiers garant)
   Vérifiez et réglez la facture, puis envoyez-la-nous pour remboursement. Nous vous remboursons le montant, déduction faite de la participation aux coûts. Vous recevez ensuite un décompte de prestations de notre part.
   
2. La facture nous est adressée (tiers payant)
   Nous payons la facture. Vous recevez ensuite le décompte de prestations et voyez le montant de votre participation aux coûts. Vous pouvez demander une copie de la facture directement auprès de son émetteur.
   

Comprendre le décompte de prestations

Qu’il s’agisse d’une visite chez le médecin, d’un séjour à l’hôpital ou d’autres prestations médicales, le décompte de prestations indique qui prend en charge quels coûts. 

Dans myCSS, vous pouvez consulter tous les décomptes de prestations des cinq dernières années.

Ce qui figure sur le décompte de prestations

• Le décompte vous montre quels médecins, hôpitaux, pharmacies et autres prestataires ont envoyé des factures à la CSS pour les traitements que vous avez reçus.
• Il vous indique les montants que l’assurance de base et l’assurance complémentaire paient pour ces traitements.
• Vous voyez également à combien se montent votre franchise et votre quote-part. Enfin, vous voyez la participation aux coûts que vous devez payer vous-mêmes.