Le chiamate delle intermediarie e degli intermediari spesso non sono gradite. La CSS s’impegna in favore di regole severe e si attiene a elevati standard qualitativi.
La CSS si adopera da molto tempo per contrastare l’acquisizione telefonica a freddo e per limitare le provvigioni. Molti assicuratori malattie rinunciano già all’acquisizione telefonica a freddo. Con il nuovo accordo settoriale entrato in vigore il 1° settembre 2023 è stato compiuto un ulteriore passo in questa direzione: le provvigioni nell’assicurazione di base sono ora limitate per tutte le intermediarie e tutti gli intermediari a un importo massimo di CHF 70. Nelle assicurazioni malattie complementari le provvigioni devono essere economiche. La prova dell’economicità viene verificata dalla FINMA. In caso di mancato rispetto dell’accordo settoriale, un’istanza di notifica centrale raccoglie ora le segnalazioni di possibili violazioni. Il vecchio accordo settoriale è in vigore dal 2021.
Telefonate a persone con asterisco (*) nell'elenco telefonico sono proibite. Sul sito web della Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è possibile segnalare le violazioni e contestare le chiamate pubblicitarie indesiderate. Su tale sito è possibile notificare anche altre pratiche d'affari sleali.
Grazie all’applicazione di diverse misure, la CSS ottiene un alto livello qualitativo e trasparenza. Insieme ad assicuratori malattie dell’associazione di categoria curafutura, la CSS ha fra l’altro stabilito e realizzato i seguenti standard qualitativi.
Gli ulteriori punti concernenti la carta curafutura sono riportati negli standard di qualità.